Правила поставки и определения качества изделий из стекла, фарфора и керамики.(действуют с 01.01.2011г.)
Данные правила распространяются на всю продукцию из стекла, фарфора, керамики (фаянса) производимую и поставляемую ООО «ДЭКО», и регламентируют порядок и условия отгрузки, критерии определения качества, сортности, брака, а так же порядок обработки претензий.
Отпуск продукции со склада
1. При самовывозе продукции отгрузка со склада ООО «ДЭКО» осуществляется силами и средствами ООО «ДЭКО» на автотранспортные средства клиента, которые должны быть приспособлены для безопасной перевозки продукции.
2. ООО «ДЭКО» не несет ответственности за качество услуг сторонних транспортных компаний и/или уполномоченных Покупателем перевозчиков.
Условия приема и отпуска продукции с нанесением на посуде клиента.
1.Посуда, предоставляемая клиентом для последующего деколирования принимается без индивидуальной маркировки (штрих-кода, стикера и др.) в чистом виде (отсутствие подтеков, масляных пятен, других инородных тел и вкраплений). В случае, если клиент или его представитель доставили продукцию на склад ООО «ДЭКО» не соответствующую этим требованиям, продукция будет возвращена клиенту или же ему будет выставлен счет на услуги обработки, сортировки и ответственного хранения.
2.Готовая продукция отгружается в той же упаковке, в которой была доставлена на склад ООО «ДЭКО».
3. Клиент обязан предоставить ООО «ДЭКО» необходимое количество продукции на брак, бой и приладку:
-для стекла - +3% к тиражу, +3 изделия на приладку;
-для керамики и фарфора - +1,5% к тиражу, +3 изделия на приладку.
Весь брак и бой, возникший во время производства, возвращается клиенту.
4. ООО «ДЭКО» не несет ответственности за бой и дефектную посуду, предоставленную клиентом. В случае обнаружения некомплектности или бракованной продукции, ООО «ДЭКО» уведомляет Клиента о наличии таковой. Приемка посуды от клиента осуществляется по «местам», штучный пересчет и проверка качеств не ведется.
Приемка продукции.
1.При получении товара Клиентом, его представителем, или транспортной компанией на складе ООО «ДЭКО», товар должен быть проверен на целостность и количество сразу же и, в случае необходимости, тут же заменен. В случае отказа от проверки, ответственность за товар переходит на Клиента, и после подписания накладной, претензии по недостаче и бою не принимаются.
2. Отгружается 1-ый и 2-ой сорт без перебора.
Термины, используемые в определении дефектов и сортности продукции:
Осевое смещение приставных деталей – отклонение приставных деталей от заданного места приставки
Деформация – отклонение от заданной в модели формы
Подрыв приставных деталей – трещина, возникшая в месте приклейки деталей
Трещина заглазурованная односторонняя – щель, узкое несквозное углубление на поверхности изделия, покрытое глазурью
Засорка – гладкие или шероховатые возвышения, образованные посторонними включениями, приставшими к поверхности
Накол – точечное углубление на поверхности глазури
Натек – местное утолщение глазури с изменением ее оттенка
Матовость глазури – глазурь, не имеющая блеска
Плешина – место, не покрытое глазурью на глазурованной части изделия
Сборка глазури – местное скопление глазури
Мушка – точка темного цвета
Выгорка – поверхностное углубление, образовавшееся после выгорания попавшего в массу инородного тела
Пятно – зона другой окраски размером более 1,0 мм, отличающаяся от основного цвета
Прыщ – плотное вздутие поверхности
Задувка и закопченность – следы приправленных продуктов сгорания топлива
Откол глазурованный – механическое глазурованное повреждение черепка
Откол неглазурованный – механическое неглазурованное повреждение черепка
Разрыв декора – нарушение целостности декора на изделии
Разнотонность – отклонение тона красочного покрытия от образца-эталона
Сухость глазури – уменьшение толщины глазури, не оголяющее черенок
Помарка надглазурная (подглазурная) – загрязнение поверхности изделий надглазурной (подглазурной) краской
Слипыш – след от прикосновения обжигаемых изделий
Матовость подглазурной краски – отсутствие блеска красочного покрытия
Летелый край – сколы глазури по краю изделия, образовавшиеся в результате физических изменений, происходящих в изделии из-за разности коэффициентов термического расширения глазури и черепка.
3. Таблица допустимых дефектов (основано на ГОСТ 28390-89 Изделия фарфоровые):
Наименование дефекта
|
Норма для сорта
|
|
1-го
|
2-го
|
|
Осевое смещение приставных деталей, градус не более
|
2
|
5
|
Деформация, %, от характерного размера (наибольшей длины или диаметра, диаметра дна)
|
Плоские изделия – 1,5
Полые изделия – 1,5
|
Плоские изделия – 2,0
Полые изделия – 2,5
|
Подрыв приставных деталей или декоративных элементов
|
Волосной заглазурованный, неснижающий механическую прочность изделия
|
Несквозной, неснижающий механическую прочность изделия
|
Трещина односторонняя заглазурованая
Длиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
Длиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие, средние и крупные изделия. Лицевая сторона:
Не допускается
Не допускается
Оборотная сторона:
Не допускается
Не допускается
|
Мелкие, средние и крупные изделия. Лицевая сторона:
5,0
1
Оборотная сторона:
8,0
1
Допускаются односторонние трещины длиной до 5 мм, не более 3 шт.
|
Зазор между краем крышки и корпусом изделия
|
Несквозной
|
Несквозной
|
Засорка подглазурная, нецарапающая диаметром до 2,0 мм
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия – 2
Средние – 3
Крупные - 3
|
Мелкие изделия – 5
Средние – 6
Крупные - 8
|
Накол
|
Мелкий рассредоточенный
(до 8 шт)
|
Неухудшающий товарный вид изделия
(до 15 шт)
|
Натек
|
Лицевая сторона – малозаметный
Оборотная сторона – не ухудшающий товарный вид изделия
|
Лицевая сторона - не ухудшающий товарный вид изделия
Оборотная сторона – не ухудшающий товарный вид изделия
|
Матовость глазури
|
Не допускается
|
Малозаметная, не ухудшающая товарный вид изделия
|
Плешина, сборка глазури общей площадью мм2, не более
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – не допускается,
Оборотная сторона – не допускается
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 20,
Оборотная сторона - 50
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 50,
Оборотная сторона – 110
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 110,
Оборотная сторона - 130
|
Мушка
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 0,5
2,
Оборотная сторона -0,5
3
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 0,5
2,
Оборотная сторона – 1,5
2
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 1,5
3,
Оборотная сторона -2,5
3
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 2,0
3,
Оборотная сторона – 3,0
3
|
Выгорка
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Лицевая сторона – не допускается
Оборотная сторона – не допускается
|
Лицевая сторона – 3,0
1
Оборотная сторона – 4,0
2
|
Прыщ
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Лицевая сторона - не допускается
Оборотная – 1,5
1
|
Лицевая – 3,0
2
Оборотная – 3,0
3
|
Задувка
|
Не допускается
|
Неухудшающая товарный вид изделия
|
Откол зашлифованный или заглазурованный
Глубиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
Глубиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия – 0,5-1
1
Средние и крупные изделия - 1,5-2
2
|
Мелкие изделия – 1-2
2-4
Средние и крупные изделия – 2,0
3-4
|
Свободный от глазури край мм, не более
|
2,0
|
3,0
|
Зашлифованные следы после снятия засорки, общей площадью не более, мм2
|
100
|
150
|
Разнотонность
|
Малозаметное отклонение тона краски от образца-эталона, неухудшающее товарный вид изделия
|
Отклонение тона красок и люстровых красителей от образца эталона, пятнистость люстровых и подглазурных красителей, неухудшающие художественный вид изделия
|
Восстановление краски
|
Незначительное
|
Неухудшающее товарный вид изделия
|
Примечание: количество дефектов не должно превышать: 3 – для первого сорта, 6 – для второго сорта.
4. Таблица допустимых дефектов для фаянса, керамики (основано на ГОСТ 28391-89 Изделия фаянсовые):
Требования к изделиям с бесцветными глазурями:
Наименование дефекта
|
Норма для сорта
|
|
1-го
|
2-го
|
|
Осевое смещение приставных деталей, градус не более
|
2
|
5
|
Зазор между краем крышки и бортом изделия
|
Допускается несквозной
|
|
Подрыв приставных деталей (ручек, декоративных элементов)
|
Не допускается
|
Допускается несквозной заглазурованный неснижающий механической прочности изделия
|
Деформация, %, от характерного размера (наибольшей длины или диаметра, диаметра дна)
|
Плоские изделия – 1,5
Полые изделия – 1,5
|
Плоские изделия – 2,0
Полые изделия – 2,5
|
Трещина односторонняя заглазурованая
Длиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
Длиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Не допускается
|
Допускается односторонняя заглазурованная трещина на оборотной стороне изделий
Мелкие:
10,0
2
Средних и крупных:
10,0
3
|
Засорка
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия – 2
Средние – 2
Крупные - 2
|
Мелкие изделия – 3
Средние – 5
Крупные – 5
|
Неровность поверхности заглазурованная
площадью мм2, не более
Кол-во шт, не более
площадью мм2, не более
Кол-во шт, не более
|
На лицевой стороне:
Не допускаются
На оборотной стороне:
50,0
1
|
На лицевой стороне:
50,0
2
На оборотной стороне:
50,0
2
|
Прыщ
Диаметром, мм
В количестве, шт
Диаметром, мм
В количестве, шт
|
Не допускается
|
Допускается на оборотной стороне мелких изделий
2,0
4
Средних и крупных
2,0
6
|
Накол
|
Мелкий рассредоточенный,
неухудшающий товарный вид изделия
(до 8 шт)
|
Мелкий рассредоточенный,
не ухудшающий товарный вид изделия
(до 15 шт)
|
Натек
|
Малозаметный, незначительно возвышающийся над поверхностью изделия, не ухудшающий товарный вид
|
Заметный, но неухудшающий товарный вид
|
Матовость глазури
|
Не допускается
|
Малозаметная, неухудшающая товарный вид изделия. Отсутствие шагрени на ощупь
|
Плешина, сборка глазури общей площадью мм2, не более
Кол-во шт, не более
площадью мм2, не более
Кол-во шт, не более
|
Не допускается
|
Мелкие изделия
40,0
2
Средние и крупные
90
3
|
Мушка
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 0,5
1,
Оборотная сторона -1,0
2
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 0,5
1,
Оборотная сторона – 1,0
2
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 1,0
2,
Оборотная сторона -1,0
3
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 1,5
3,
Оборотная сторона – 1,5
3
|
Выгорка
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Лицевая сторона – не допускается
Оборотная сторона – не допускается
|
Лицевая сторона – 2,0
2
Оборотная сторона – 3,0
2
|
Откол
Глубиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
Глубиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия – 0,5-1
1
Средние и крупные изделия - 1,0
1
|
Мелкие изделия – 1,5-2
2-3
Средние и крупные изделия – 2,0
4
|
Сухость глазури
Шириной, мм, не более
Шириной, мм, не более
|
Допускается на оборотной стороне по краю
5,0
На лицевой стороне по краю
Не допускается
|
Допускается на оборотной стороне по краю
10,0
На лицевой стороне по краю
8,0
|
Слипыш
|
Не допускается
|
Допускается зачищенные заглазурованные следы слипыша
|
Разнотонность
|
Малозаметное отклонение тона краски от образца-эталона, неухудшающее товарный вид изделия
|
Отклонение тона от образца, неухудшающие художественный вид изделия
|
Нечеткость контуров
|
Малозаметная
|
Неухудшающая товарный вид изделия
|
Примечание: количество дефектов не должно превышать: 3 – для первого сорта, 6 – для второго сорта.
Требования к изделиям с цветными глазурями:
Наименование дефекта
|
Норма для сорта
|
|
1-го
|
2-го
|
|
Осевое смещение приставных деталей, градус не более
|
2
|
5
|
Зазор между краем крышки и бортом изделия
|
Допускается несквозной
|
|
Подрыв приставных деталей (ручек, декоративных элементов)
|
Допускается волосной заглузарованный, невлияющий на механическую прочность изделия
|
Допускается несквозной заглазурованный неснижающий механической прочности изделия
|
Деформация, %, от характерного размера (наибольшей длины или диаметра, диаметра дна)
|
Плоские изделия – 1,5
Полые изделия – 1,5
|
Плоские изделия – 2,0
Полые изделия – 2,5
|
Трещина односторонняя заглазурованая
Длиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
Длиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Не допускается
|
Допускается односторонняя заглазурованная трещина на оборотной стороне изделий
Мелкие:
10,0
2
Средних и крупных:
10,0
3
|
Засорка
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия – 2
Средние – 3
Крупные - 6
|
Мелкие изделия – 4
Средние – 6
Крупные – 8
|
Выгорка
Диаметром, мм
В кол-ве шт, не более
Диаметром, мм
В кол-ве шт, не более
Диаметром, мм
В кол-ве шт, не более
|
Допускается подглазурная засорка на изделиях
Мелких
2,0
2
Средних
2,0
3
Крупных
2,0
6
|
Допускается подглазурная засорка на изделиях
Мелких
2,0
4
Средних
4,0
6
Крупных
6,0
8
|
Прыщ
Диаметром, мм
В кол-ве шт, не более
Диаметром, мм
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия:
1,0
2
Средних и крупных:
1,0
2
|
Мелкие изделия:
1,5
3
Средних и крупных:
2,0
4
|
Волнистость (рябь) глазури
|
Малозаметная
|
Заметная, неухудшающая товарный вид
|
Летелый край
|
Не допускается
|
|
Слипыш
Площадью, мм2, не более
В кол-ве шт, не более
|
Не допускается
|
50,0
1
|
Накол
|
Мелкий рассредоточенный,
неухудшающий товарный вид изделия
|
Мелкий рассредоточенный,
неухудшающий товарный вид изделия
|
Натек
|
Малозаметный, незначительно возвышающийся над поверхностью изделия, неухудшающий товарный вид
|
Малозаметный, незначительно возвышающийся над поверхностью изделия
|
Матовость глазури
|
Не допускается
|
Малозаметная, неухудшающая товарный вид изделия
|
Плешина, сборка глазури общей площадью мм2, не более
площадью мм2, не более
|
Мелкие изделия
10,0
Средние и крупные
15,0
|
Мелкие изделия
30,0
Средние и крупные
20,0
|
Мушка
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 1,0
2,
Оборотная сторона -1,0
3
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 2,0
2,
Оборотная сторона – 2,0
3
|
Мелкие изделия, лицевая сторона – 1,0
2,
Оборотная сторона -1,0
3
Средние и крупные изделия, лицевая сторона – 2,0
4,
Оборотная сторона – 3,0
5
|
Выгорка
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
Диаметром мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие – 0,5
1
Крупные и средние – 1,0
2
|
Мелкие – 1,5
3
Крупные и средние – 2,0
4
|
Откол
Глубиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
Глубиной мм, не более
В кол-ве шт, не более
|
Мелкие изделия – 1
1-2
Средние и крупные изделия - 1,0-2,0
2-3
|
Мелкие изделия – 2
2-3
Средние и крупные изделия – 2,0-2,5
3-4
|
Разнотонность
|
Малозаметное отклонение тона краски от образца-эталона, неухудшающее товарный вид изделия
|
Отклонение тона от образца, неухудшающие художественный вид изделия
|
Пятнистость на многоцветных покрытиях общей площадью, мм2, не более
|
Допускаются оттенки в тоне глазури, неухудшающие товарный вид изделия
|
Допускаются оттенки в тоне глазури, неухудшающие товарный вид изделия
|
Примечание: количество дефектов не должно превышать: 3 – для первого сорта, 6 – для второго сорта.
5. Допустимые дефекты (основано на ГОСТ 30407-96 Посуда и декоративные изделия из стекла):
На изделиях не допускаются:
На изделиях допускаются:
Общее число инородных включений на одном изделии не должно быть более: 2 шт. – для мелких изделий, 3 шт. – для средних изделий, 4 шт. – для крупных изделий, 5 шт. – для особо крупных изделий.
Общее количество пузырей на одном изделии не должно быть более: 4 шт. – для мелких изделий, 5 шт. – для средних изделий, 9 шт. – для крупных изделий, 10 шт. – для особо крупных изделий.
Работа с претензиями.
1.В случае отправки продукции транспортной компанией претензии по количеству и бою не принимаются.
2. Претензии по качеству продукции принимаются в течение 5 дней с момента передачи товара клиенту или его представителю. В случае отправки товара с помощью транспортной компании срок подачи претензии отсчитывается с момента получения товара клиентом от транспортной компании.
Претензия должна быть предъявлена в письменной форме. Претензии, поданные после истечения данного срока, не рассматриваются, и товар считается соответствующим по качеству.
3. После получения претензии ООО «ДЭКО» принимает меры к замене продукции или компенсацию за продукцию несоответствующего качества. Выбор мер по устранению недостатков остается на усмотрение ООО «ДЭКО»
4. ООО «ДЭКО» не несет ответственности за потери, появившиеся в связи с применением продукции с дефектами, ни любые другие прямые или косвенные убытки, связанные с поставкой продукции несоответствующего качества.
5. ООО "ДЭКО" не несет ответственности за сохранность нанесенных изображений на изделия при использовании посудомоечных машин.В связи с тем, что не все керамические краски являются устойчивыми к воздействию посудомоечных машин.Все данные по устойчивости керамических красок к воздействию посудомоечных машин являются лишь приблизительными,поскольку результаты испытаний зависят от типа посудомоечных машин, программы мойки, ополаскивающих средств, состава воды и условий обжига красок, стирание нанесенных изображений при использовании посудомоечных машине НЕ является претензионным случаем.
Возврат товара.
1.Транспортные затраты по возврату продукции несоответствующего качества и забору переделанной продукции ложатся на клиента.
2. Вся продукция, которая подлежит возврату ООО «ДЭКО», должна быть возвращена в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, в которой и поставлялась клиенту. Продукция, возвращенная в нарушенной или не оригинальной упаковке, возврату или компенсации не подлежит.
3. Не подлежит возврату/компенсации переработанная продукция с дефектами, которые могли быть выявлены до процесса переработки.
2. Вся продукция, которая подлежит возврату ООО «ДЭКО», должна быть возвращена в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, в которой и поставлялась клиенту. Продукция, возвращенная в нарушенной или не оригинальной упаковке, возврату или компенсации не подлежит.3. Не подлежит возврату/компенсации переработанная продукция с дефектами, которые могли быть выявлены до процесса переработки.
Доставка товара.
По выбору клиента поставка продукции осуществляется:
1. Самовывозом со склада ООО «ДЭКО»
2. Доставкой продукции на склад клиента или на склад транспортной компании в пределах административных границ города Москвы или Московской области. Доставка является платной, зависит от тиража и местонахождения склада клиента.